Política de privacidad

 

 

RENAULT ESPAÑA COMERCIAL, S.A. comercializadora de las marcas RENAULT y DACIA, está muy concienciada con la protección de los datos personales, razón por la cual presenta esta Política de Privacidad que establece de manera transparente cómo se tratan y protegen sus datos personales.


Por tanto, aseguramos la confidencialidad y privacidad de los datos personales que se nos facilitan a través de nuestra web/micro-sites, nuestro servicio de Atención al Cliente o al formalizar la contratación de un producto o servicio en nuestra Red Comercial.


La información recogida a continuación tiene como objetivo facilitar información adicional y detallada a los interesados sobre la Política de Protección de Datos Personales de RENAULT ESPAÑA COMERCIAL, S.A., dando cumplimiento a la normativa en esta materia, en especial el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento UE 2016/679 de 27 de abril de 2016).

 

> 1 - ¿QUIÉNES SON LOS RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?

> 2 - ¿CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS PERSONALES?

> 3 - ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?

> 4 - ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

> 5 - ¿A QUÉ DESTINATARIOS SE CEDERÁN SUS DATOS?

> 6 - ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?

> 7 - ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS?

 

 

¿QUIÉNES SON LOS RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?


La identidad y datos de contacto de los corresponsables son los siguientes:

a) Renault España Comercial S.A. (RECSA):

CIF: A-47329180 
Dirección postal: Avda. de Europa, 1, 28108 Alcobendas‐Madrid
Correo electrónico: contacto-cliente.es@renault.es
Datos contacto Delegado de Protección de Datos (Data Protection Officer): dirección postal indicada o por correo electrónico: dpo.recsa@renault.com

 

b) Renault sas:

Renault España Comercial, S.A, pertenece a un grupo multinacional, por lo que Renault sas, como empresa matriz, es responsable de tratamiento junto con Renault España Comercial, S.A, pudiendo aquella tener acceso a los datos de clientes y clientes potenciales de España al proporcionar gran parte de la infraestructura informática.

Número de registro de comercio y sociedades de Nanterre: 780 129 987
Dirección postal : 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt (Francia)
Datos contacto Delegado de Protección de Datos (Data Protection Officer): dirección postal indicada o por correo electrónico: dpo@renault.com

 

c) Punto de la Red Renault / Dacia seleccionado por usted:

En algunos supuestos, el punto de la Red Renault/Dacia seleccionado por Ud. ostentará la condición de corresponsable del tratamiento de sus datos personales. Los datos de identidad (denominación social) y de contacto (dirección postal) del punto de Red Renault/Dacia seleccionado pueden ser consultados por el interesado en www.renault.es y www.dacia.es

 

Alto de página

 

¿CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS PERSONALES?


En RENAULT ESPAÑA COMERCIAL. S.A recogemos sus datos personales principalmente cuando Ud.:

 

a) Nos los facilita voluntariamente para solicitar información sobre nuestros productos y servicios o efectuar alguna reclamación (i) contactando con nosotros a través de nuestras páginas web/micro-sites, de nuestros teléfonos de Atención al Cliente y/o de nuestra Red Comercial o bien (ii) registrándose en los formularios que usted puede encontrar en la/s cuenta/s que usted haya creado en las distintas redes sociales. 

b) Nos los proporciona al realizar la compra de nuestros productos y/o contratación de servicios comercializados por Renault España Comercial S.A. a través de nuestra Red Comercial.

c) Se inscribe y/o participa en alguna acción/evento publicitario o promocional organizado/coordinado/patrocinado por Renault España Comercial S.A., incluidos aquellos gestionados a través de un site específico.

d) Crea una cuenta en el site comercial de clientes “My Renault”, se suscribe a nuestras Newsletters o se registra en nuestros proyectos específicos con ventajas asociadas (por ejemplo, “Renault Runners”).

Ud. garantiza que los datos facilitados por cualquiera de estas vías son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

 

Alto de página

  

¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?


Utilizamos sus datos con distintas finalidades, que encontrará detalladas a continuación:

 

- Dar curso y gestionar reclamaciones, así como las solicitudes que Ud. nos pueda realizar por cualquier medio (vía telefónica, nuestra web/micro-sites, vía redes sociales, etc.) tales como: solicitud de la suscripción a una Newsletter o a un proyecto específico con ventajas asociadas, inscripción y/o participación en alguna acción/ evento publicitario o promocional organizado/coordinado/patrocinado por Renault España Comercial S.A., solicitud de una cita de taller, de una prueba de vehículo, de un catálogo electrónico, de una estimación del coste de una reparación, de información sobre vehículos nuevos y de ocasión, ofertas comerciales, solicitud de descuentos o cupones promocionales,  o solicitud de contacto/atención al cliente.

- Gestionar su participación en sorteos u otras actividades con premios (por ejemplo: “Momento Ganador”) a los que Ud. se apunte o sean accesorias de acciones o eventos publicitarios/promocionales organizados por Renault España Comercial S.A.

- Tramitar la compra de un vehículo/piezas de recambio/accesorios (incluida su garantía legal), así como los servicios de reparación/mantenimiento de vehículos.

- Formalizar los contratos de mantenimiento, extensión de garantía comercial y vehículo de sustitución.

- Realizar campañas de rellamada en cumplimiento de obligaciones legales.

- Controlar el cumplimiento de los procesos internos fijados por Renault y la calidad de la atención prestada por su Red Comercial, incluyendo la realización de encuestas sobre su nivel de satisfacción con nuestra Red Comercial.

- Realizar estadísticas, encuestas o estudios de mercado sobre los productos y servicios comercializados por Renault España Comercial S.A.

- Utilización de sus datos personales con finalidad comercial, siempre que contemos con su consentimiento expreso e inequívoco:

  (i) La realización, por vía postal, telefónica o electrónica, de comunicaciones informativas, comerciales y promocionales relativos a los productos y servicios comercializados por RECSA (por ejemplo, el lanzamiento/renovación/actualización de productos y servicios o comunicaciones sobre operaciones de mantenimiento de vehículos).

  (ii) Inscripción y/o participación en alguna acción/evento publicitario o promocional organizado/coordinado/patrocinado por Renault España Comercial S.A.

  (iii) La elaboración de perfiles comerciales en base a la información facilitada por Ud. lo que permitiría poder ofrecerle productos y servicios de acuerdo con sus necesidades/intereses, así como enviarle comunicaciones personalizadas. En ningún caso, se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

  (iv) La gestión de su preinscripción en el site comercial de clientes “My Renault”.

  

Alto de página

 

¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?


La base legal de cada uno de los tratamientos expuestos es la siguiente:

 

a) “Ejecución de un contrato”: esta es la base jurídica que nos habilita a realizar los siguientes tratamientos de sus datos de carácter personal:

- Dar curso y gestionar reclamaciones, así como las solicitudes que Ud. nos pueda realizar por cualquier medio (vía telefónica, nuestra web/micro-sites, vía redes sociales, etc.) tales como: solicitud de la suscripción a una Newsletter o a un proyecto específico con ventajas asociadas, inscripción y/o participación en alguna acción o evento publicitario/promocional organizado por Renault España Comercial S.A., solicitud de una cita de taller, de una prueba de vehículo, de un catálogo electrónico, de una estimación del coste de una reparación, de información sobre vehículos nuevos y de ocasión, ofertas comerciales, solicitud de descuentos o cupones promocionales, o solicitud de contacto/atención al cliente.

- Gestionar su participación en sorteos u otras actividades con premios (por ejemplo: “Momento Ganador”) a los que Ud. se apunte o sean accesorias de acciones o eventos publicitarios/promocionales organizados por Renault España Comercial S.A.

- Tramitar la compra de un vehículo/piezas de recambio/accesorios (incluida su garantía legal), así como los servicios de reparación/mantenimiento de vehículos.

- Formalizar los contratos de mantenimiento, extensión de garantía comercial y vehículo de sustitución.

 

b) Interés legítimo”: utilizamos sus datos para conseguir un interés legítimo (ayudarnos a comprender mejor las necesidades y expectativas de nuestros clientes, lo que nos permita mejorar nuestros productos y el servicio prestado a lo largo de todo el proceso comercial), y entendemos que ello compensa los posibles perjuicios frente a los intereses, los derechos y libertades fundamentales de los interesados. Esta es la base jurídica que nos habilita a realizar los siguientes tratamientos de sus datos de carácter personal:

- Realizar estadísticas, encuestas o estudios de mercado sobre los productos y servicios comercializados por Renault España Comercial S.A.

- Controlar el cumplimiento de los procesos internos fijados por Renault y la calidad de la atención prestada por su Red Comercial, incluyendo la realización de encuestas sobre su nivel de satisfacción con nuestra Red Comercial.

- Gestionar reclamaciones, así como ejercitar acciones legales en defensa de nuestros intereses.

 

c) “Cumplimento de una obligación legal”: Esta es la base jurídica que nos habilita a realizar los siguientes tratamientos de sus datos personales:

- Realización de campañas de rellamada por seguimiento de la calidad de nuestros vehículos.

- Atender los requerimientos de Administraciones Públicas, Órganos Judiciales y Fuerzas de Seguridad del Estado.

- Cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, mercantiles, blanqueo de capitales, protección de datos personales, seguridad general de los productos, etc.)

 

d) “Consentimiento del interesado”: esta es la base jurídica que nos habilita a realizar los siguientes tratamientos de sus datos de carácter personal, sin que en ningún caso su revocación condicione la gestión de sus solicitudes ni la relación comercial que nos une:

- Realizar, por vía postal, telefónica o electrónica, comunicaciones informativas, comerciales y promocionales relativos a los productos y servicios comercializados por RECSA (por ejemplo, el lanzamiento/renovación/actualización de productos y servicios o comunicaciones sobre operaciones de mantenimiento de vehículos).

- Gestionar su inscripción y/o participación en alguna acción/evento publicitario o promocional organizado/coordinado/patrocinado por Renault España Comercial S.A.

- Elaborar perfiles comerciales en base a la información facilitada por Ud. lo que permitiría poder ofrecerle productos y servicios de acuerdo con sus necesidades/intereses, así como enviarle comunicaciones personalizadas. En ningún caso, se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

- Gestionar su preinscripción en el site comercial de clientes “My Renault”.

 

Alto de página

  

¿A QUÉ DESTINATARIOS SE CEDERÁN SUS DATOS?


No se cederán datos a terceros salvo obligación legal.

 

Alto de página

 

¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?


Sus datos personales serán conservados por Renault España Comercial S.A durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron.

Si sus datos se utilizan para varias finalidades que nos obliguen a conservarlos durante diferentes periodos de tiempo, aplicaremos el plazo de conservación más largo. En ese caso limitaremos el acceso a sus datos solo para la finalidad para la cual son conservados.

 

- En el caso de utilización de sus datos personales para aquellas finalidades cuya base legitimadora sea su consentimiento, mantendremos sus datos activos hasta que éste sea revocado, o usted ejercite sus derechos de supresión u oposición al tratamiento, o en un plazo anterior si consideramos que han dejado de ser necesarios para desarrollar acciones comerciales, bien porque no sean adecuados, pertinentes o estén desactualizados.

- En el caso de utilización de sus datos personales para finalidades cuya base legitimadora sea la ejecución de un contrato, mantendremos sus datos activos mientras dure la relación contractual y hasta un máximo de 10 años.

- En el caso de utilización de sus datos personales para finalidades cuya base legitimadora sea el cumplimento de una obligación legal, mantendremos sus datos durante los plazos exigidos por la normativa específica que resulte de aplicación (fiscal, mercantil, blanqueo de capitales, protección de datos personales, seguridad general de los productos, etc.). 

- En el caso de utilización de sus datos personales para finalidades cuya base legitimadora sea el interés legítimo, mantendremos sus datos activos mientras mantengamos nuestro interés legítimo.

 

Alto de página

 

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUÁNDO NOS FACILITA SUS DATOS?


Tiene derecho frente a Renault España Comercial S.A o el Punto de la Red Renault/Dacia seleccionado por usted al realizar una consulta o adquirir un producto o servicio a:

 

- Obtener confirmación sobre si RECSA o el Punto de la Red Renault/Dacia seleccionado por usted están tratando datos personales que le conciernen.

- Acceder a sus datos personales.

- Solicitar la rectificación de los datos inexactos o a que sean completados los incompletos.

- Solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y dejaremos de tratarlos con esta finalidad.

- Solicitar, en determinadas circunstancias, la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

- Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa o en aquellos supuestos en que son objeto de tratamiento basado en nuestro interés legítimo, en cuyo caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines (salvo que, no siendo el caso de mercadotecnia directa podamos acreditar intereses legítimos imperiosos que puedan prevalecer sobre los intereses, los derechos y libertades fundamentales de los interesados).

- Solicitar, en el caso de tratamientos efectuados por medios automatizados, la portabilidad de los datos personales que hubiera facilitado a RECSA o al Punto de la Red Renault/Dacia seleccionado por usted, los cuales le serán entregados en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como a solicitar que se transmitan a otra entidad responsable del tratamiento, cuando ello sea técnicamente posible.

- Revocar su consentimiento en relación con los tratamientos basados en el mismo, en cuyo caso dejaremos de tratarlos con esta finalidad.

- Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://sedeagpd.gob.es), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

 

Para ejercitar estos derechos en materia de protección de datos indicados frente a RECSA o el Punto de la Red Renault/Dacia seleccionado por usted, deberá remitir:

 

a) Tratamientos de datos personales por parte de Renault España Comercial S.A: un correo electrónico a datoscliente@renault.com indicando en el asunto o como referencia “Ejercicio Derechos RGPD”, concretando su petición y acreditando su identidad adjuntando copia de su DNI, pasaporte u otro documento válido que lo identifique.

b) Tratamiento de datos personales por parte del Punto de la Red Renault/Dacia seleccionado por usted: En ese caso , los datos de contacto (dirección postal) pueden ser consultados en www.renault.es y www.dacia.esindicando en el asunto o como referencia “Ejercicio Derechos RGPD”, concretando su petición y acreditando su identidad adjuntando copia de su DNI, pasaporte u otro documento válido que lo identifique.

 

Alto de página

 

Última Modificación de esta Política de Privacidad: 6 de Junio de 2018

Todos los posibles cambios en nuestra Política de Privacidad serán publicados en este sitio web. Por tanto, le invitamos a revisar el contenido de esta sección de forma periódica.